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淺談人力資源管理者如何調(diào)整團(tuán)隊氛圍

  一、三種巧妙的故事看團(tuán)隊氛圍

     從人性的角度來看，人們特別容易給自己講三種故事：

     1.受害者——我是這件事情的受害者，我肯定沒有責(zé)任！

     2.壞人——這個事情搞到現(xiàn)在這步田地，都是因為他，他是罪魁禍?zhǔn)祝?/span>

     3.無助者——公司的大環(huán)境就這樣，我能有什么辦法，就這么湊合吧！

    按照行為產(chǎn)生路徑，當(dāng)講這三種故事時，人們會產(chǎn)生消極的情緒（比如，沮喪、生氣等），同時在行為上產(chǎn)生消極行為（比如，抱怨、指責(zé)他人等），這些消極的行為就會帶來消極的結(jié)果，而無助于問題的解決。

    為什么說是從人性角度來講呢？因為講這三種故事時，人們可以把自己的責(zé)任摘得干干凈凈，這樣會讓自己感覺好受一些。

    舉個例子，這三種故事在團(tuán)隊會議上會經(jīng)常出現(xiàn)。一些人把自己說成是受害者，表現(xiàn)得很無辜；還有人找出其他人的問題，把問題指向別人；另一些人，就會找些客觀理由，說明自己多么無助。

    所以，作為通運各分公司的一名管理者，你的團(tuán)隊有沒有這三種故事，可以通過日常與團(tuán)隊的溝通來識別。如果發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊中的員工開始互相推諉，或者怨天尤人，那么你的團(tuán)隊中就出現(xiàn)這三種故事了。

    二、如何調(diào)整團(tuán)隊氛圍

    1.發(fā)現(xiàn)影響源。

    影響源這個詞是創(chuàng)造出來的，靈感來自于傳染病的傳染源，就像傳染病一般都是由傳染源開始傳播開的一樣，團(tuán)隊氛圍受到影響，往往一開始是有一個影響源的，影響源慢慢影響了整個團(tuán)隊的氛圍。這個影響源往往是團(tuán)隊的一員，但可以肯定的是這個影響源對于團(tuán)隊的其他成員有較大的影響力，有可能就是管理者自己，也有可能是團(tuán)隊中的意見領(lǐng)袖。“意見領(lǐng)袖”是指那些在團(tuán)隊中有成望的、對其他團(tuán)隊成員有影響力的員工。如果管理者通過反思發(fā)現(xiàn)自己就是影響源，那么問題就比較好解決了，你需要調(diào)整自己來帶給團(tuán)隊積極的影響就可以改變團(tuán)隊的氛圍。如果你發(fā)現(xiàn)影響源是團(tuán)隊中的意見領(lǐng)袖，你就需要做意見領(lǐng)袖的工作，跟他好好談?wù)?，看看問題出在哪里，一起來解決問題，從而獲得意見領(lǐng)袖的認(rèn)可，不再對團(tuán)隊產(chǎn)生負(fù)面的影響。

    2.用事實澄清故事。

以上我們分析的三種故事都會影響組織氛圍，消除故事負(fù)面影響的一個好辦法就是用事實來澄清故事。這種事實有的是既有的事實，有的是管理者需要創(chuàng)造的事實。比如，團(tuán)隊中有故事說公司要裁員，這個故事出來之后肯定很多員工都會有受害者的故事傾向，所以管理者這時需要用事實來說明公司沒有裁員的計劃，就可以消除故事影響，調(diào)整好團(tuán)隊氛圍。如果管理者發(fā)現(xiàn)是因為自己的管理方式不好引起員工有了受害者的故事，這時，管理者就需要以身作則，改變自己的管理方式，通過這樣創(chuàng)造事實的方式來消除大家的故事，調(diào)整團(tuán)隊氛圍。

3.建立“TTT”的溝通機制。

   “TTT”是“Timely（及時）-Two Way（雙向）-Trust（坦誠信任）”的縮寫。管理者要在團(tuán)隊內(nèi)部建立起這種“及時、雙向、坦誠”的溝通機制。員工之所以容易產(chǎn)生受害者、壞人和無助者這三種消極的心態(tài)，與無法及時獲得組織變化的信息，以及沒有表達(dá)自己所關(guān)心問題的機會有關(guān)。因此，作為通運人力資源各分公司的一名管理者，需要及時地了解并向員工傳達(dá)組織變化的最新信息，在傳達(dá)信息的過程中要坦誠，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，員工就越容易產(chǎn)生誤解。另外，管理者還需要了解員工所關(guān)心的問題，給他們表達(dá)的機會。在必要時要向公司高層傳遞員工所關(guān)心的問題，保證信息從下到上地及時共享。