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現(xiàn)階段中國BPO業(yè)務(wù)呈現(xiàn)出五大發(fā)展特點(diǎn)？

        準(zhǔn)確把握中國BPO業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和特點(diǎn)，是找到中國BPO業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展的重要前提和基礎(chǔ)。鼎韜立足于中國BPO業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，進(jìn)行深入剖析，以便于更好地推進(jìn)中國BPO行業(yè)邁向世界級(jí)發(fā)展水平。

       1、BPO業(yè)務(wù)的市場(chǎng)認(rèn)知程度較ITO相比還有待提升。

       服務(wù)外包在中國多年來的發(fā)展使得軟件外包被大多數(shù)人熟知，但真正占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)份額較重的還是BPO業(yè)務(wù)，不僅全球外包市場(chǎng)如此，中國外包市場(chǎng)也遵循這個(gè)發(fā)展規(guī)律。2006年以來，在國家和各地方政府的大力支持下，中國的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到了迅速發(fā)展，全國設(shè)立了21個(gè)服務(wù)外包示范城市，以ITO業(yè)務(wù)，尤其是對(duì)日韓的軟件外包為典型特征的中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)異軍突起，并涌現(xiàn)出了一批以東軟、海輝、大連華信等為代表的國內(nèi)ITO龍頭企業(yè)。

       2、從中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)份額看，BPO市場(chǎng)體量挖掘潛力還很大。

       中國服務(wù)外包仍以ITO為主，雖然BPO業(yè)務(wù)占比逐年上升，但整個(gè)中國BPO業(yè)務(wù)總體市場(chǎng)體量還相對(duì)較小。但是，從實(shí)際上看，就BPO服務(wù)的功能與目的而言，中國BPO的產(chǎn)值未必比軟件外包少。但是BPO業(yè)務(wù)的市場(chǎng)價(jià)值究竟能夠發(fā)揮多大潛力，還與國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、市場(chǎng)容量等因素有直接關(guān)系。

       3、毋容置疑的是，中國BPO業(yè)務(wù)無論是現(xiàn)有的業(yè)務(wù)層次，還是市場(chǎng)需求層次都還停留在較低的水平上，亟待挖掘大量業(yè)務(wù)需求。

       尤其當(dāng)前中國經(jīng)濟(jì)面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)、中產(chǎn)階級(jí)群體數(shù)量大幅度提升等發(fā)展態(tài)勢(shì)，BPO將會(huì)在更廣、更深的層次上植入到更多的細(xì)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域，進(jìn)而帶動(dòng)中國BPO業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)出指數(shù)型的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

      4、與此同時(shí)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)給BPO業(yè)務(wù)帶來的沖擊，也是不分國界的。

      以人工智能技術(shù)為例，人工智能技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用范圍地不斷擴(kuò)大，不僅可以讓印度服務(wù)外包業(yè)務(wù)減少一半的需求量，同樣就像軟件外包業(yè)務(wù)一樣，這些沖擊也會(huì)給全球BPO業(yè)務(wù)帶來不少負(fù)面影響，成為機(jī)器人大舉入侵的領(lǐng)域。

       5、更讓中國BPO企業(yè)感到壓力和緊迫感的是，中國的服務(wù)貿(mào)易市場(chǎng)正在向BPO大國開放。

       這種市場(chǎng)局面，意味著尚未成熟的中國BPO企業(yè)要面臨與國際BPO企業(yè)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷現(xiàn)狀。而類似在中國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的勝利神話能否在BPO業(yè)務(wù)上再現(xiàn)呢？現(xiàn)在我們還很難做出判斷，只能拭目以待。