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服務(wù)外包業(yè)務(wù)簡介

    企業(yè)或機(jī)構(gòu)將內(nèi)部的某些流程或職能，轉(zhuǎn)移給外部專業(yè)服務(wù)提供商，借助信息技術(shù)和現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付的經(jīng)濟(jì)活動。

１、參與主體。服務(wù)外包的參與主體涉及發(fā)包方（服務(wù)購買方）和接包方（服務(wù)提供方）兩個方面。這里的發(fā)包方包括企業(yè)、政府、事業(yè)單位、社會團(tuán)體等各類機(jī)構(gòu)，接包方指具有業(yè)務(wù)經(jīng)驗及專業(yè)資質(zhì)的來自外部的包括企業(yè)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體等服務(wù)機(jī)構(gòu)。 

2、本質(zhì)屬性。服務(wù)外包本質(zhì)上是發(fā)包機(jī)構(gòu)利用外部專業(yè)服務(wù)商的智力資源，承擔(dān)原來由本機(jī)構(gòu)內(nèi)部完成的工作，達(dá)到降低成本、提高效率的同時，提升發(fā)包方核心競爭力和增強(qiáng)接包方業(yè)務(wù)能力的雙贏或多贏目標(biāo)。

3、技術(shù)要求。服務(wù)外包的迅速成長得益于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展及通信成本的下降，強(qiáng)調(diào)服務(wù)成果可以借助通信、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程技術(shù)實現(xiàn)異地同步交付。

  （二）服務(wù)外包的類型

  ■按接發(fā)包雙方地理位置分

    1、離岸服務(wù)外包：指發(fā)包方與接包方來自不同國家（地區(qū)），外包工作跨境完成。目前企業(yè)承接來自于中國香港、臺灣、澳門地區(qū)的外包業(yè)務(wù)，視同為離岸業(yè)務(wù)。

    2、在岸服務(wù)外包：指發(fā)包方與接包方來自同一國家，外包工作在境內(nèi)完成。

  ■按業(yè)務(wù)類型分

   1、信息服務(wù)外包（ITO）：機(jī)構(gòu)將內(nèi)部信息規(guī)劃，數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡(luò)管理、應(yīng)用等IT業(yè)務(wù)相關(guān)的開發(fā)、運營、維護(hù)服務(wù)（不含硬件部署）轉(zhuǎn)移給第三方專業(yè)提供商完成?？梢允嵌唐诙ㄖ苹?wù)，也可以是附有明確服務(wù)水平協(xié)議的長期服務(wù)。

①軟件研發(fā)外包，指軟件外包和定制化的應(yīng)用開發(fā)服務(wù)，包括測試、編碼、設(shè)計、修改現(xiàn)有應(yīng)用和界面、軟件本地化和全球化等，提高現(xiàn)有軟件應(yīng)用或重組模塊等在內(nèi)的咨詢、開發(fā)、維護(hù)、培訓(xùn)等相關(guān)服務(wù)。例如：

某軟件公司為銀行提供業(yè)務(wù)運營軟件的設(shè)計開發(fā)服務(wù)，并為其提供的軟件維護(hù)、咨詢等配套服務(wù)。

②信息技術(shù)研發(fā)外包，提供集成電路、電子電路、測試平臺、電子商務(wù)平臺的研發(fā)設(shè)計、技術(shù)支持以及相關(guān)咨詢、培訓(xùn)服務(wù)。例如：

   A. 為開發(fā)和生產(chǎn)軟件、集成電路和電子電路產(chǎn)品的企業(yè)提供測試平臺的開發(fā)服務(wù)；

   B. 為客戶搭建電子商務(wù)平臺；

③運營和維護(hù)服務(wù)，信息系統(tǒng)、基礎(chǔ)信息技術(shù)的運營及維護(hù)服務(wù)。例如：

A. 某公司以外包方式為其他企業(yè)提供設(shè)備、數(shù)據(jù)的存放等服務(wù)；

B. 基于云計算平臺和技術(shù)向客戶提供軟件、信息平臺、基礎(chǔ)設(shè)施等的運營與維護(hù)服務(wù)等。

    2、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）：機(jī)構(gòu)基于成本降低提高效率的考慮，以IT為基礎(chǔ)，將業(yè)務(wù)流程或某些業(yè)務(wù)活動的管理和執(zhí)行轉(zhuǎn)移給外部第三方服務(wù)提供商。

    ①業(yè)務(wù)流程設(shè)計，為機(jī)構(gòu)的內(nèi)部管理流程及業(yè)務(wù)運作流程提供整體規(guī)劃。

    例如：

    A. 協(xié)助客戶提煉企業(yè)文化核心理念，設(shè)計文化手冊、員工行為規(guī)范體系等；

    B. 協(xié)助企業(yè)加強(qiáng)與客戶關(guān)系的管理，為維持良好的客戶滿意度設(shè)計、優(yōu)化流程；

    C. 協(xié)助客戶分析和診斷自身研究和創(chuàng)新能力，為客戶提供流程設(shè)計、技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃及變革管理等服務(wù)；

    D. 為客戶提供采購及庫存相關(guān)管理流程的診斷分析及優(yōu)化設(shè)計等。

    ②內(nèi)部管理服務(wù)，從職能層面來講，主要集中于內(nèi)部價值鏈的輔鏈，提供機(jī)構(gòu)運營支持活動的外包服務(wù)。

    例如：

    A. 承接客戶方內(nèi)部一項或幾項人力資源管理工作或職能，指長期的持續(xù)性的服務(wù)，包括內(nèi)部招聘的整個流程服務(wù)、薪資和福利管理等；

    B. 為客戶提供財務(wù)數(shù)據(jù)管理、財務(wù)報表生成、分析、管理等服務(wù)； 

    C.借助一些技術(shù)手段，將固定表格（稅務(wù)報表、保險單、調(diào)查問卷、試卷等）、 半結(jié)構(gòu)化文檔（發(fā)票、訂購單、支付票據(jù)、裝箱單、名片等）、非結(jié)構(gòu)化文檔（合同、條款、信函、租借協(xié)議和其它純文本文檔等）數(shù)據(jù)化處理等等；

    D.根據(jù)客戶的需求，將各類數(shù)字資料電子化，以各種不同的格式保存等。

    ③業(yè)務(wù)運營服務(wù)，主要是指機(jī)構(gòu)主體活動的外包服務(wù)，這些活動主要集中在內(nèi)部價值鏈的主鏈環(huán)節(jié)。

    A. 某呼叫中心根據(jù)餐飲業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求和服務(wù)內(nèi)容，接聽該客戶的顧客的電話咨詢、訂餐、投訴等，并向該客戶的反饋情況;

    B. 金融行業(yè)具有專業(yè)特性的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，如征信、結(jié)算等；

    C. 醫(yī)療保健行業(yè)具有專業(yè)特性的業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)，如遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程診斷等。

    ④企業(yè)供應(yīng)鏈管理服務(wù)，為客戶提供采購、物流等整體方案設(shè)計及數(shù)據(jù)庫服務(wù)，不包括倉儲、運輸服務(wù)。

    A.根據(jù)客戶的實際物流需求和企業(yè)經(jīng)營方式，提出合理化、科學(xué)化的方案設(shè)計；

    B.為客戶提供產(chǎn)品原材料、設(shè)備等的采購規(guī)劃，涉及原料、設(shè)備的數(shù)量及質(zhì)量等；

  3、知識流程外包（KPO）：提供研究、設(shè)計、開發(fā)等知識流程服務(wù)。相比一般的服務(wù)外包，知識流程外包附加值和利潤率更高，是外包企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容沿價值鏈條向高端領(lǐng)域不斷延伸的產(chǎn)物；相對于傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程外包，知識流程外包更傾向于支持和信息集成，包括一定程度上的診斷、判斷、解釋、決策和結(jié)論等。

①研究外包服務(wù)，指接包方通過有計劃、有系統(tǒng)的資料收集、分析和解釋的方法，為發(fā)包方提供解決特定問題的咨詢類服務(wù)。例如：

A. 協(xié)助客戶尋找、估價、和開發(fā)自已的知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)；

B. 為客戶審核協(xié)議中有關(guān)專利權(quán)費和財務(wù)的條款；提供有關(guān)專利權(quán)費率和如何授權(quán)使用費的建議；

C. 數(shù)據(jù)分析，借助描述性統(tǒng)計及交叉分析等手段，了解客戶業(yè)務(wù)發(fā)展過去、現(xiàn)狀及存在的問題，為客戶營銷做基本支撐；

D. 憑借經(jīng)驗豐富和訓(xùn)練有素的律師團(tuán)隊，對客戶在法律執(zhí)行和實施方面提供指導(dǎo)服務(wù)，主要包括：合同起草與修改、合同管理、法律研究與分析、合規(guī)等服務(wù)。不包括法律規(guī)范中一定要求第三方來完成的服務(wù)內(nèi)容。

②設(shè)計外包服務(wù)，指接包方承擔(dān)的在進(jìn)行商業(yè)性生產(chǎn)或使用之前的計劃、規(guī)劃、設(shè)想的外包服務(wù)，并通過數(shù)據(jù)的方式呈現(xiàn)給發(fā)包商。

A.外觀設(shè)計，提供產(chǎn)品外觀設(shè)計服務(wù)，包括材料、色彩、形態(tài)等各方面的設(shè)計；

B.結(jié)構(gòu)設(shè)計，提供產(chǎn)品功能、子系統(tǒng)、整體結(jié)構(gòu)的設(shè)計服務(wù)；

    ③開發(fā)外包服務(wù)，指接包方利用研究成果或其他知識應(yīng)用于某項計劃或設(shè)計，為發(fā)包方生產(chǎn)出新的或具有實質(zhì)性改進(jìn)的材料、裝置、產(chǎn)品等的外包服務(wù)。例如：

    A. 醫(yī)藥研發(fā)外包，醫(yī)藥企業(yè)將研發(fā)類業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)完成。包括制藥、生物醫(yī)藥、醫(yī)療器械等方面；

    B．動漫研發(fā)外包，提供專業(yè)的動漫產(chǎn)品創(chuàng)作及制作服務(wù)；創(chuàng)意開發(fā)、前期制作、中期制作和后期制作都屬于動漫外包的業(yè)務(wù)范圍，包括原畫創(chuàng)作、著色運算、錄音、剪輯合成、渲染等；

    C．金融產(chǎn)品研發(fā)外包，銀行、保險、證券等各類金融產(chǎn)品的研發(fā)外包服務(wù)；

    D.  檢驗檢測外包，指為滿足客戶內(nèi)部對采購物品或者生產(chǎn)產(chǎn)品檢測的需求而提供的專業(yè)服務(wù)，或者承接醫(yī)療衛(wèi)生等各類機(jī)構(gòu)檢測業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)移，不包括法律法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制檢測的部分。

    ▲ 幾個容易混淆的分類：

    1、關(guān)于檢驗檢測：國家或行業(yè)規(guī)定企業(yè)產(chǎn)品上市必須經(jīng)第三方檢驗或檢測的不納入服務(wù)外包統(tǒng)計；但企業(yè)將產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的內(nèi)部檢驗檢測流程或其中某環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)外包可納入服務(wù)外包統(tǒng)計。

    2、關(guān)于法律咨詢、會計、審計、廣告宣傳等專業(yè)服務(wù)：與企業(yè)有長期服務(wù)合同，承擔(dān)企業(yè)經(jīng)營流程中的會計、審計、法律咨詢以及產(chǎn)品營銷策劃的應(yīng)屬于服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

    3、關(guān)于運輸倉儲：合同中明確是運輸倉儲業(yè)務(wù)不納入服務(wù)外包統(tǒng)計，倉儲運輸屬于一般性服務(wù)業(yè)。

國家、省服務(wù)外包扶持政策介紹

（一）國家政策

    1、《關(guān)于將鐵路運輸和郵政業(yè)納入營業(yè)稅改征增值稅試點的通知》（財稅[2013]106號）的附件3(“營業(yè)稅改征增值稅試點過渡政策的規(guī)定”)規(guī)定：

    自2014年1月1日至2018年12月31日，試點納稅人提供的離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)免征增值稅。

    2、國家設(shè)立《關(guān)于外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項資金管理辦法的通知》（財企〔2014〕36號），對企業(yè)開展服務(wù)外包業(yè)務(wù)給予資助。

    ■資助范圍

   （1）給予每個示范城市不超過500萬元的定額支持，專項用于公共信息服務(wù)平臺和公共培訓(xùn)服務(wù)平臺所需設(shè)備購置、運營及維護(hù)費用；建立服務(wù)外包信息安全及知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系、國際市場品牌推廣、開展產(chǎn)業(yè)研究等。（我市目前并非國家級示范城市）

   （2）對服務(wù)外包企業(yè)在2013年4月1日至2013年12月31日期間取得的認(rèn)證及認(rèn)證的系列維護(hù)、升級給予支持，給予每個項目不超過50萬元的獎勵。

   （3）對服務(wù)外包企業(yè)在2013年4月1日至2013年12月31日期間新錄用大學(xué)以上學(xué)歷（含大專、下同）員工從事服務(wù)外包工作