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讓“服務外包”服務中國企業(yè)

       早在上個世紀，管理大師彼得·德魯克就曾指出，“未來10到15年，任何企業(yè)中僅做后臺支持而不創(chuàng)造營業(yè)額的工作都應該外包出去，任何不提供高級發(fā)展機會的活動和業(yè)務也應該采用外包形式。”

       以今天的發(fā)展情況來看，德魯克是具有前瞻性眼光的。以印度IT工程師解決“千年蟲”問題為開端，服務外包作為一種新興的商業(yè)模式迅速在全球推廣開來。讓企業(yè)專注于核心業(yè)務的發(fā)展；將非核心或短期內難以解決的問題外包給其他企業(yè)；降低經營的成本負擔……服務外包的顯著優(yōu)勢，讓其在經濟全球化以及分工專業(yè)化的時代十分亮眼。

       近年來，中國服務外包產業(yè)發(fā)展迅速。10多年的時間，合同額增至萬億元人民幣，服務外包以一種廣受認可的商業(yè)模式推廣至百余城市、近4萬家企業(yè)。在全球的產業(yè)價值鏈條當中，“中國服務”深耕細作。與之相比，中國作為發(fā)包市場，享受來自全球的外包服務，卻稍顯遜色。

       這又分為國內國際兩個市場。一方面是中國國內企業(yè)直接進行的發(fā)包與接包。過去服務外包剛起步時，只有部分國有企業(yè)和外資企業(yè)愿意選擇外包，保守的商業(yè)文化讓企業(yè)更加信奉自己管好自己的一攤子事兒，不愿意將業(yè)務進行外包。此外，彼時國內有經驗的外包人才與技術缺乏，外包服務提供商的服務質量的確還需市場的檢驗。而經過10多年的發(fā)展，中國外包人才、技術、基礎設施方方面面漸趨成熟，有條件也有基礎讓服務外包為企業(yè)發(fā)展增添更大的活力。

       另一方面是中國向國際市場購買外包服務。伴隨著中國對外開放程度的加深，越來越多中國企業(yè)在境外投資設廠，開展經營活動。中企“走出去”往往面臨當?shù)丨h(huán)境、政策、法律等一系列風險與適應問題，將一些通用型事務外包出去，不失為企業(yè)優(yōu)化管理和服務的良好選擇，也是加強本土化建設的有利渠道。借助這種企業(yè)間合作和國際合作，很多服務外包企業(yè)與客戶甚至從之前的甲方乙方關系變成了戰(zhàn)略伙伴關系，從而深度融入行業(yè)，實現(xiàn)互利共贏。

       服務外包最大的特點，就是幫助組織或個人解決非核心環(huán)節(jié)上不專業(yè)、不經濟的痛點。它是社會精細化分工和規(guī)模效應的必然結果，對于產業(yè)升級、外貿增長和擴大就業(yè)具有重要意義。在深度融入全球經濟的大背景下，中國企業(yè)應積極配置全球資源，利用好服務外包的比較優(yōu)勢。

       國務院印發(fā)的《關于促進服務外包產業(yè)加快發(fā)展的意見》提出，到2020年，服務外包產業(yè)國際國內市場協(xié)調發(fā)展。在中國服務外包國際市場穩(wěn)居世界第二位的今天，進一步激發(fā)國內服務外包市場的活力，無疑是“協(xié)調發(fā)展”的題中應有之義。期待中國企業(yè)合理謀劃，讓“服務外包”更好地服務中國企業(yè)。