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業(yè)務流程外包積極影響

  研究人員對145家已經(jīng)將業(yè)務流程外包的公司管理者進行了調查。他們發(fā)現(xiàn)，如果公司能夠根據(jù)幾個緯度來對將要外包的流程進行評估，并且使外包合同與這些緯度相適應，業(yè)務流程外包就有很大的機會取得預期的效果。這三個相互關聯(lián)的緯度分別是：

   復雜性人們操作流程中使用不同的方法和程序的程度，現(xiàn)有的解決方案的缺乏程度。獨立性在不影響組織中其他流程的前提下，流程的可分解和可改變的程度。

   戰(zhàn)略重要性流程能給公司帶來比較競爭優(yōu)勢的程度。

    研究人員認為，任何流程都有可能成為被外包的業(yè)務流程。但是，為了提高業(yè)務流程外包成功的可能性，兩家公司之間合作關系必須能反映流程的本質特點，也就是說，業(yè)務外包的治理結構與被外包流程的特性要一致。

    在兩種特定的情況下，這兩者的關系相互適應得很好。第一種情況，外包的流程特點是：復雜性低、獨立性高，戰(zhàn)略重要性低。要想外包這種流程，公司的治理模型應該是：與提供商保持距離，選擇有口碑的專業(yè)性公司，并盡可能少地參與外包流程的運營和管理。這樣合作的特點是：雙方的信息溝通很少，重點放在對任務的控制上。

  卡塔爾航空將其記賬工作外包給了一家印度的咨詢公司，自己專注于 核心業(yè)務——飛行。因為這樣的業(yè)務流程外包，雙方制定了詳細的流程交接計劃，清晰地界定了服務的水平。整個流程服務是由服務提供商投資的，并擁有所有權。

    第二種情況，外包的流程特點是：復雜性高、獨立性低并且戰(zhàn)略重要性高。在這種情況下，雙方要建立起合作伙伴關系，包括對所有權層次上的合作，高度的信息交換和對任務協(xié)調的關注。

  美林金融集團(MerrillLynch)將其財富管理工作平臺的再造外包給湯姆遜金融公司(ThomsonFinancial)。此舉是降低為理財顧問提供及時的IT支持服務的成本，同時，提高了競爭者的進入門檻，以此來形成競爭優(yōu)勢。除此之外，合同中明確了服務的水平和績效獎勵，將服務提供商的獎金和客戶的滿意度相掛鉤。這個項目的顯著特征是雙方的多方面的互相合作和廣泛的相互交流。