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業(yè)務(wù)流程外包模式對人力資源外包戰(zhàn)略的影響

    人力資源外包是一個范圍較為寬泛的概念，一般而言，人力資源外包可以分為三大類服務(wù)：①人力資源事務(wù)處理服務(wù)；②人力資源咨詢服務(wù)；③人力資源業(yè)務(wù)流程外包。

     人力資源事務(wù)處理是指企業(yè)將一個或幾個單獨的、工作量較大或比較繁雜的人力資源業(yè)務(wù)的執(zhí)行進(jìn)行外包，但未賦予服務(wù)商任何的管理職責(zé)（管理仍由企業(yè)自身的人力資源部門負(fù)責(zé)）。主要涉及薪資計算與發(fā)放、保險福利計算與繳納、員工檔案托管、人員派遣等。

    人力資源事務(wù)處理服務(wù)不涉及企業(yè)內(nèi)部的人力資源管理流程。在一些發(fā)達(dá)國家，由于企業(yè)雇用員工的成本較高，而外包服務(wù)商通過規(guī)?；?wù)并采用先進(jìn)的技術(shù)手段，能以較合理的價格提供專業(yè)化人力資源事務(wù)處理服務(wù)，因此，很多企業(yè)都選擇將上述業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。

    人力資源咨詢服務(wù)是以顧問的形式幫助企業(yè)建立人力資源戰(zhàn)略或者人力資源管理體系，主要涉及人力資源治理模式、人力資源規(guī)劃、組織再造、人力資源業(yè)務(wù)流程設(shè)計、職位、績效、薪酬體系設(shè)計、員工保留計劃等。人力資源咨詢服務(wù)是服務(wù)商對企業(yè)進(jìn)行人力資源管理理念、方法與技術(shù)的知識轉(zhuǎn)移，并且往往是一次性的服務(wù)。

    人力資源業(yè)務(wù)流程外包是指企業(yè)將主要的，甚至所有技術(shù)性人力資源職能的管理與執(zhí)行外包給單一的第三方服務(wù)商。在提供外包服務(wù)時，服務(wù)商的工作需要與企業(yè)自身的戰(zhàn)略人力資源管理團(tuán)隊協(xié)作，并接受該團(tuán)隊的監(jiān)管。與人力資源事務(wù)處理外包不同，人力資源業(yè)務(wù)流程外包需要負(fù)責(zé)將各個獨立的人力資源流程進(jìn)行整合，形成一個相對完整的體系并借助功能比較強(qiáng)大的系統(tǒng)來運作。

    人力資源業(yè)務(wù)流程外包主要涉及的職能為：①薪資管理；②獎金與福利管理；③績效管理；④招聘管理；⑤培訓(xùn)管理。

    人力資源業(yè)務(wù)流程外包是通過將技術(shù)性人力資源工作轉(zhuǎn)移給外部服務(wù)商，使得企業(yè)自身更專注于戰(zhàn)略性人力資源管理工作，有利于提升人力資源管理的戰(zhàn)略價值。在美國，由于企業(yè)普遍建立起完善的人力資源管理體系，并且已經(jīng)或者正在完成人力資源管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，使得人力資源業(yè)務(wù)流程外包成為人力資源服務(wù)市場最強(qiáng)勁的增長點。在中國，企業(yè)普遍處于正在建立人力資源管理體系的過程中，極少有企業(yè)實現(xiàn)了真正意義上的戰(zhàn)略人力資源管理，因此也導(dǎo)致人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)缺乏市場基礎(chǔ)。即便中國的企業(yè)建成了戰(zhàn)略人力資源管理體系，由于較低的雇員成本以及傳統(tǒng)的“擁有資源等于擁有權(quán)利”的觀念難以扭轉(zhuǎn)，企業(yè)要選擇人力資源業(yè)務(wù)流程外包仍將是一件難以決策的事情。

    目前許多企業(yè)都開始意識到能夠用較低的成本換回高質(zhì)量服務(wù)時，把人力資源管理中復(fù)雜的操作性流程留在公司內(nèi)部不是明智之舉。同時，企業(yè)正在大幅度削減內(nèi)部處理操作性流程的員工，而人力資源部門的工作重點在向招聘、薪酬、福利和培訓(xùn)以外的環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移，幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫，專注于核心的戰(zhàn)略性工作，提升人力資源管理的高度和核心競爭力，其規(guī)范的操作流程提高了管理效率，降低了成本。同時，人力資源業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)也簡化了人力資源管理中諸多繁瑣的流程，提高了員工的滿意度。諸多的優(yōu)勢使其成為越來越多的大型跨國企業(yè)管理人力資源事務(wù)的首選。