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業(yè)務(wù)外包：助力企業(yè)適應(yīng)“新常態(tài)”的隱形翅膀

    業(yè)務(wù)外包作為人力資源行業(yè)發(fā)展的一大趨勢(shì)和路徑，隨著政策導(dǎo)向這只“有形之手”和市場(chǎng)需求那只“無(wú)形之手”的共同推動(dòng)，已經(jīng)為越來(lái)越多的企業(yè)所接受，并在日常工作中實(shí)際應(yīng)用。面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“新常態(tài)”，企業(yè)希望以一種創(chuàng)新的思維和更新的手段，打破傳統(tǒng)的行業(yè)邊界和用工邊界，不斷激發(fā)自身活力，為企業(yè)的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展提供持續(xù)動(dòng)力。于是，近年來(lái)，業(yè)務(wù)外包作為企業(yè)充分認(rèn)識(shí)了“新常態(tài)”后的一種新的業(yè)務(wù)模式，以其迅猛的發(fā)展勢(shì)頭，為企業(yè)插上隱形的翅膀，在各行各業(yè)中迅速延展，助力企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，也開(kāi)啟了業(yè)務(wù)外包這一人力資源領(lǐng)域新興業(yè)態(tài)發(fā)展的全新征程。此文，將與大家一同分享和解讀業(yè)務(wù)外包的三大核心要素。

          核心要素一：原則

           面對(duì)業(yè)務(wù)外包的大勢(shì)所趨，大多數(shù)企業(yè)及其管理者通常會(huì)有這樣一個(gè)困惑：企業(yè)中的哪些業(yè)務(wù)可以外包？哪些不適合外包？這桿尺子的衡量標(biāo)準(zhǔn)到底應(yīng)該設(shè)在哪里？我們認(rèn)為，每個(gè)企業(yè)，各有不同，很難涇渭分明，用一桿尺子，劃一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但要度量一個(gè)企業(yè)中的某項(xiàng)業(yè)務(wù)是否適合外包，可以從此項(xiàng)業(yè)務(wù)是否滿足三個(gè)基本原則入手作為考量，即標(biāo)準(zhǔn)化、適用性、非核心。

             所謂標(biāo)準(zhǔn)化，是指企業(yè)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)中統(tǒng)一性相對(duì)較高，可標(biāo)準(zhǔn)化、可復(fù)制的流程。業(yè)務(wù)外包的實(shí)現(xiàn)前提是需要標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化操作流程。

              核心要素二：內(nèi)容

             業(yè)務(wù)外包的內(nèi)容涵蓋方方面面，更是覆蓋了外包業(yè)務(wù)的全部流程。暫且排除各業(yè)務(wù)中的個(gè)性化特征，究其根本，主要包括兩個(gè)方面：一是人，二是人的管理。

人的外包是指員工的勞動(dòng)關(guān)系從與企業(yè)直接建立轉(zhuǎn)移到與外包公司建立，員工與企業(yè)之間不存在任何關(guān)系。員工作為企業(yè)業(yè)務(wù)外包中外包公司達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的一個(gè)要素，投入生產(chǎn)。業(yè)務(wù)外包按業(yè)務(wù)量結(jié)算的計(jì)價(jià)模式就是最好的體現(xiàn)。

而人的管理，則又包含了兩個(gè)部分：首先是人的工作管理，非外包情況下（含派遣用工），人的工作管理由企業(yè)自行實(shí)施。外包情況下，人的工作管理交由外包公司進(jìn)行管理。也就是說(shuō)，外包公司直接參與到企業(yè)的日常管理中，由外包公司向員工直接下達(dá)生產(chǎn)指令，明確基本工作要求，激勵(lì)員工多勞多得，通過(guò)員工的績(jī)效達(dá)成情況，給予相應(yīng)的報(bào)酬。其次是人的人事管理，伴隨著業(yè)務(wù)外包，員工從招聘、培訓(xùn)、薪酬個(gè)稅、社保福利、績(jī)效考核、工傷以及勞動(dòng)糾紛等等這些基礎(chǔ)人事管理工作交由專業(yè)的外包公司進(jìn)行管理和操作，使管理進(jìn)一步專業(yè)化和規(guī)范化的同時(shí)，也將企業(yè)人力資源部的勞動(dòng)生產(chǎn)力從繁瑣的日常事務(wù)中釋放出來(lái)。

           以上兩部分構(gòu)成了業(yè)務(wù)外包的基本內(nèi)容，是業(yè)務(wù)外包內(nèi)容的基礎(chǔ)所在。

          核心要素三：優(yōu)勢(shì)

          首先、轉(zhuǎn)移用工責(zé)任，規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)。伴隨著業(yè)務(wù)外包的使用，員工與外包企業(yè)建立勞動(dòng)關(guān)系，與企業(yè)不存在任何勞動(dòng)關(guān)系，也不像勞務(wù)派遣那樣存在連帶責(zé)任。因此，外包企業(yè)用工過(guò)程中所有可能存在的用工風(fēng)險(xiǎn)，如員工工傷、勞動(dòng)糾紛以及女職工懷孕等風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移給了外包公司。

           第二、合理配置資源，提高管理效率。企業(yè)通過(guò)選擇業(yè)務(wù)外包，把HR部門(mén)和外包使用部門(mén)相關(guān)的人員從繁瑣的工作中解脫出來(lái)，合理配置企業(yè)人力資源的有效利用，發(fā)揮效益最大化，把更多的精力聚焦企業(yè)更有意義的核心管理工作中去。

             第三：提供專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，聚焦核心發(fā)展。針對(duì)中小型企業(yè)或者正處于成長(zhǎng)期或高速發(fā)展期的企業(yè)，往往把更多的精力放在產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)拓展上，卻因?yàn)槌杀净蚓Φ仍蚨鵁o(wú)法成立專業(yè)的分工細(xì)化的人力資源管理團(tuán)隊(duì)，這種類型的企業(yè)在用工規(guī)范和用工的風(fēng)險(xiǎn)控制上相對(duì)較弱，而這正是外包公司的優(yōu)勢(shì)所在。外包公司結(jié)合了人力資源管理和業(yè)務(wù)管理兩大優(yōu)勢(shì)，在這兩方面給到企業(yè)專業(yè)的解決方案，從而彌補(bǔ)企業(yè)在人力資源管理以及經(jīng)營(yíng)管理方面的短板。

            第四：依托外包平臺(tái)，集聚資源優(yōu)勢(shì)。這里指的資源可以分為人才資源、團(tuán)隊(duì)資源以及政府公共關(guān)系資源。通過(guò)業(yè)務(wù)外包，為企業(yè)的管理成本降低提供了空間。由于人以及人的管理工作職能轉(zhuǎn)移，企業(yè)相應(yīng)的管理人員配置減少，包括人事管理人員以及業(yè)務(wù)管理人員，這在企業(yè)的財(cái)務(wù)帳上是顯而易見(jiàn)的。外包公司更大的價(jià)值在于通過(guò)管理和用專業(yè)的人做專門(mén)的事，提高員工的工作效率和效能。此外，通過(guò)外包中員工勞動(dòng)關(guān)系與外包公司建立，企業(yè)在用工隱性成本必然會(huì)有所降低。在用工過(guò)程中可能突發(fā)的、額外的、高額的風(fēng)險(xiǎn)支出將全部由外包公司承擔(dān)。例如：工傷風(fēng)險(xiǎn)支出、勞動(dòng)糾紛額外支出、女職工懷孕替換等。綜上幾個(gè)方面，企業(yè)通過(guò)業(yè)務(wù)外包的總體成本得到了降低。更要指出的是，由于企業(yè)一般通過(guò)產(chǎn)量和質(zhì)量控制來(lái)支付外包服務(wù)費(fèi)用，而不需要考慮額外的各種支出，因此在成本控制上更容易實(shí)施和把控。 　

           業(yè)務(wù)外包對(duì)于許多企業(yè)而言，是發(fā)展到一定時(shí)期的一次全新變革，在實(shí)施過(guò)程中，不僅需要評(píng)估企業(yè)自身的實(shí)際情況，更需要選擇合適的外包公司在實(shí)踐中不斷磨合。認(rèn)清三大核心要素，在“新常態(tài)”下，相信業(yè)務(wù)外包作為企業(yè)激發(fā)自身發(fā)展動(dòng)力的一種有效嘗試，必能助力企業(yè)插上隱形翅膀，在不斷前行的道路上，展翅翱翔，飛得更高、更遠(yuǎn)。