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企業(yè)業(yè)務(wù)外包的決策與實施

        業(yè)務(wù)外包被認為是一種向企業(yè)灌輸技術(shù)與人才，幫助企業(yè)管理生產(chǎn)經(jīng)營流程和最終用戶環(huán)境的有效手段。一個企業(yè)要成功地實施業(yè)務(wù)外包，通常需要四個階段。

        1.明確實現(xiàn)業(yè)務(wù)外包應(yīng)具備的基本條件階段

        實現(xiàn)業(yè)務(wù)外包需要其備相關(guān)的外部條件和內(nèi)部條件。外部條件，一是產(chǎn)業(yè)要有相當程度的標準化。只有在這種條件下，外包企業(yè)提供的產(chǎn)品才能為主包企業(yè)所用。二是信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用。只有信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，企業(yè)與外包企業(yè)之間才能做到信息的充分溝通、共享，才能節(jié)省交易費用，才能提高效率。內(nèi)部條件，一是企業(yè)要進行流程重組。傳統(tǒng)企業(yè)的作業(yè)流程大多是在一貫作業(yè)的模式下制定的，已不能適應(yīng)產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代、市場信息瞬息萬變的競爭環(huán)境。企業(yè)進行流程重組的目的是提高效率，適應(yīng)外包的需要。二是企業(yè)要進行組織結(jié)構(gòu)的重建。“外包”要求充分發(fā)揮各個業(yè)務(wù)單位的積極性和能動性，使每個業(yè)務(wù)單位在自己的專精領(lǐng)域不斷突破。這就要求建立一種相對分散的、允分授權(quán)的組織架構(gòu)。同時，加大核心界面在整個組織中的地位，強化組織適應(yīng)外部和與國外企業(yè)進行交易的能力。三是企業(yè)要更新經(jīng)營理念。企業(yè)的經(jīng)營理念必須與當今開放、民主、協(xié)同發(fā)展的潮流相適應(yīng)。這也要求企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層具有戰(zhàn)略眼光和追求變革的決心。

        2.企業(yè)的內(nèi)部分析和評估階段

        在這一階段，企業(yè)的高層管理者要確定外包的需求并制定實施的策略。要想從外包中獲得效益，企業(yè)的最高決策層必須采取主動的態(tài)度。只有最高決策層才具有外包成功所必需的視角和推動變革的力量。在制定外包的策略時，主要應(yīng)考慮如下問題:①明確企業(yè)的經(jīng)營目標和外包之間的聯(lián)系。②明確需要外包的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。在確定了需要外包的業(yè)務(wù)后，還需要收集大量的材料和數(shù)據(jù)，以確定從哪些外包的業(yè)務(wù)中可以獲得最快或者最佳的投資回報。③與員工進行開誠布公的溝通。外包勢必會涉及一些員工的利益，良好的溝通可以了解到應(yīng)如何滿足員工的正當要求，而員工的支持和士氣對外包能否順利實施也會起到重要的作用。

        3.評估自己的需求，并選擇服務(wù)提供商階段

        企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)聽取來自內(nèi)部或外部專家的意見，這支專家隊伍至少要覆蓋人力資源、財務(wù)和外包的業(yè)務(wù)等領(lǐng)域。然后，才可以按照企業(yè)的需求去尋找最適合的外包商。需要注意的是外包商是否真正理解了企業(yè)的需求，以及它是否有足夠的能力解決企業(yè)的問題。除此之外，外包商的財務(wù)狀況也是需要考慮的重要間題。在與外包服務(wù)商簽訂合約時，合同中要規(guī)定外包的價格和評側(cè)性能的尺度，還要規(guī)定服務(wù)的級別以及違規(guī)的處罰條款。

        4.外包的實施和管理階段

        外包企業(yè)在這一階段要保持對外包業(yè)務(wù)性能的隨時監(jiān)測和評估，并及時與廠商交換意見。在外包實施的初期，還要注意幫助自己公司內(nèi)部的員工適應(yīng)這一新的運作方式。