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人力資源外包的決策與管理

     人力資源外包可以幫助企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，但是需要科學(xué)決策和管理。

　?。ㄒ唬┤肆Y源外包的戰(zhàn)略分析

　　人力資源外包是為企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)的，因此企業(yè)戰(zhàn)略分析是人力資源外包的基礎(chǔ)。企業(yè)戰(zhàn)略按發(fā)展可以分為四種類(lèi)型：擴(kuò)張型戰(zhàn)略、改進(jìn)型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略、企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。擴(kuò)張型戰(zhàn)略是企業(yè)在新興產(chǎn)業(yè)或新興市場(chǎng)采取的戰(zhàn)略，它要求人力資源采取“廣招人才，保障發(fā)展”的策略，人力資源外包可以借用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)來(lái)招聘和管理人才，以滿(mǎn)足企業(yè)快速增長(zhǎng)的人力資源需求;改進(jìn)型戰(zhàn)略是企業(yè)在成熟產(chǎn)業(yè)或成熟市場(chǎng)采取的戰(zhàn)略，它要求人力資源采取“科學(xué)選才，提高效率”的策略，人力資源外包可以利用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)的能力來(lái)選用和管理人才，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;收縮型戰(zhàn)略是企業(yè)在衰退產(chǎn)業(yè)或衰退市場(chǎng)采取的戰(zhàn)略，它要求人力資源采取“合理用人，降低成本”的策略，人力資源外包可以利用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)的能力來(lái)降低人力資源成本，提高企業(yè)收益水平;轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略是企業(yè)轉(zhuǎn)向新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域或新的經(jīng)營(yíng)模式所采取的戰(zhàn)略，它要求人力資源采取“跨行攬才，新建能力”的策略，人力資源外包可以利用外部專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)的能力來(lái)尋找跨行業(yè)優(yōu)秀人才，為企業(yè)轉(zhuǎn)型提供新的知識(shí)和能力。

　?。ǘ┤肆Y源外包的管理

　　在戰(zhàn)略分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)對(duì)人力資源外包實(shí)施管理。發(fā)包企業(yè)的人力資源外包管理大致可以分為三個(gè)關(guān)鍵步驟：第一步，外包業(yè)務(wù)分析，即外包哪些業(yè)務(wù);第二步，合作對(duì)象分析，即尋找合適的人力資源外包專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)作為合作對(duì)象;第三步，實(shí)施與運(yùn)營(yíng)，即明確目標(biāo)、組織實(shí)施、管理運(yùn)行等。

　　1.外包業(yè)務(wù)分析

　　選擇外包業(yè)務(wù)，需要綜合考慮若干因素：第一，要考慮企業(yè)戰(zhàn)略的需求。人力資源外包必須有利于企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施;第二，要考慮企業(yè)的能力。企業(yè)具有顯著優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，可以繼續(xù)內(nèi)部提供。企業(yè)不具備優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)，應(yīng)盡量尋求外包合作。對(duì)于企業(yè)根本沒(méi)有力量完成的業(yè)務(wù)，如短期內(nèi)建立全國(guó)性甚至全球性的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)，開(kāi)展外包合作是明智的選擇;第三，要考慮業(yè)務(wù)的性質(zhì)。有些業(yè)務(wù)的開(kāi)展是基于企業(yè)的內(nèi)部知識(shí)，難以獨(dú)立出來(lái)，應(yīng)內(nèi)部提供。有些業(yè)務(wù)不依賴(lài)于內(nèi)部知識(shí)，獨(dú)立性強(qiáng)，應(yīng)盡量外包。

　　縱向看，人力資源業(yè)務(wù)外包分為三個(gè)層次：IT服務(wù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和非流程服務(wù)外包。IT服務(wù)外包指企業(yè)從外部租用人力資源所需的IT服務(wù)，包括IT設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等。流程服務(wù)外包指企業(yè)將流程化的業(yè)務(wù)外包出去，通常是SAAS（Software as a service）業(yè)務(wù)，即通過(guò)軟件可以完成的業(yè)務(wù)。非流程化業(yè)務(wù)指管理咨詢(xún)、勞動(dòng)糾紛處置等通過(guò)軟件無(wú)法完成的服務(wù)。企業(yè)可以根據(jù)自身的需要，選擇人力資源外包的層次。對(duì)于已經(jīng)建立了成熟人力資源管理系統(tǒng)的企業(yè)而言，外包時(shí)必須做出一個(gè)重要選擇：是繼續(xù)保留已有的系統(tǒng)，還是采用專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)?有些外包專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)提供“一鍋端”服務(wù)（Lift & Shift），即全盤(pán)接收發(fā)包企業(yè)已有的系統(tǒng)，甚至接受其全部雇員。有些外包專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)為所有客戶(hù)提供服務(wù)。兩種模式各有優(yōu)勢(shì)，前者減少了企業(yè)人力資源外包實(shí)施的難度，后者有利于降低運(yùn)營(yíng)成本和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　國(guó)外企業(yè)采用勞務(wù)派遣服務(wù)時(shí)，通常會(huì)采取分類(lèi)處理方式。對(duì)于企業(yè)的核心人力資源，包括中高級(jí)管理人員、技術(shù)骨干、銷(xiāo)售骨干，企業(yè)一般不會(huì)采用勞務(wù)派遣方式。勞務(wù)派遣的對(duì)象通常為普通員工，當(dāng)普通員工成長(zhǎng)為骨干員工時(shí)，企業(yè)會(huì)主動(dòng)轉(zhuǎn)變其身份。國(guó)內(nèi)一些企業(yè)近幾年出現(xiàn)了濫用勞務(wù)派遣關(guān)系替代勞動(dòng)關(guān)系的傾向，有一部分企業(yè)甚至將許多員工曾經(jīng)與本企業(yè)建立的勞動(dòng)關(guān)系改變?yōu)?a href="http://189196.com/sl/lwpq/">勞務(wù)派遣關(guān)系，使這些員工的合法權(quán)益受到侵害，這是不正當(dāng)?shù)淖龇?，?yīng)加以制止。

　　2.合作對(duì)象分析

　　市場(chǎng)上的人力資源專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)越來(lái)越多，企業(yè)需要從業(yè)務(wù)、價(jià)格、服務(wù)質(zhì)量等幾個(gè)維度選擇合作對(duì)象。合作對(duì)象的選擇沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)自身的需求是主要尺度。

　　實(shí)踐中，人力資源專(zhuān)業(yè)服務(wù)企業(yè)各有特色。從業(yè)務(wù)種類(lèi)看，大致可分為人力資源派遣、人力資源招聘、人力資源培訓(xùn)及人力資源管理等幾類(lèi)，一些企業(yè)可能同時(shí)經(jīng)營(yíng)幾種業(yè)務(wù)。從市場(chǎng)服務(wù)范圍看，大致可分為跨國(guó)服務(wù)、全國(guó)服務(wù)與地區(qū)服務(wù)幾類(lèi)。從價(jià)格與服務(wù)質(zhì)量看，有些企業(yè)定位于中高端市場(chǎng)，有些企業(yè)定位于低端市場(chǎng)。

　　　　3.實(shí)施與運(yùn)營(yíng)

　　人力資源外包的實(shí)施與運(yùn)營(yíng)過(guò)程存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，需要慎重對(duì)待。企業(yè)一旦做出人力資源外包的決策，就要給予充足的資源支持，包括安排得力的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，提供必要的人力資源和資金，納入績(jī)效考核計(jì)劃等。

　　根據(jù)領(lǐng)先企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，人力資源外包的實(shí)施與運(yùn)營(yíng)要抓好五個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：現(xiàn)狀與目標(biāo)分析，找出現(xiàn)狀與目標(biāo)的差距;流程再造，為業(yè)務(wù)外包和提高效率創(chuàng)造條件;執(zhí)行監(jiān)管，保證各個(gè)實(shí)施階段達(dá)到計(jì)劃目標(biāo);充分交流，在合作的各個(gè)階段加強(qiáng)信息和觀點(diǎn)溝通;持續(xù)改進(jìn)，在運(yùn)營(yíng)中不斷提高服務(wù)質(zhì)量。