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業(yè)務(wù)流程外包第五個階段將成為主流

如今，業(yè)務(wù)流程外包（BusinessProcess Outsourcing，即業(yè)務(wù)流程外包）的面貌已煥然一新。自上世紀(jì)90年代興起至今，業(yè)務(wù)流程外包經(jīng)歷了巨大的變革。因此，企業(yè)主管和服務(wù)供應(yīng)商不禁發(fā)問：“業(yè)務(wù)流程外包未來將走向何方？現(xiàn)在及未來，業(yè)務(wù)流程外包能給服務(wù)對象帶來什么？”

            在業(yè)務(wù)流程外包日趨成熟的今天，它為客戶組織提供新的價(jià)值形式，其重要性也在日益提升。通過了解業(yè)務(wù)流程外包的演變歷程，及其未來發(fā)展趨勢，各個行業(yè)和領(lǐng)域的企業(yè)從而得以充分發(fā)揮業(yè)務(wù)流程外包所帶來的價(jià)值，占據(jù)先機(jī)

            業(yè)務(wù)流程外包之昨天：發(fā)展階段一、二、三

    業(yè)務(wù)流程外包興起于20世紀(jì)90年代，當(dāng)時以節(jié)約成本為核心目的。外包范圍主要為大多數(shù)企業(yè)組織認(rèn)定的非核心業(yè)務(wù)，通常包括人力資源、財(cái)務(wù)、會計(jì)以及金融服務(wù)行業(yè)的特定流程，目的在于持續(xù)降低既有成本。

         該模式通常稱為“完全接收”服務(wù)，即外包服務(wù)提供商全盤接受客戶企業(yè)組織已有的人力資源和技術(shù)，并在同一地點(diǎn)提供服務(wù)。

    到了階段二，業(yè)務(wù)流程外包的重心從“完全接收”發(fā)展為“全球交付”。客戶與服務(wù)商發(fā)現(xiàn)，業(yè)務(wù)流程外包可以從本地外包基地拓展至離岸交付。隨之，人力成本優(yōu)勢成為業(yè)務(wù)流程外包新價(jià)值主張的核心，服務(wù)內(nèi)容不僅包括人力資源和財(cái)會領(lǐng)域，并且開始涵蓋更多企業(yè)認(rèn)定的非核心業(yè)務(wù)。

    業(yè)務(wù)流程外包發(fā)展的第三階段，隨著企業(yè)外包流程范圍日益寬廣，企業(yè)開始重視外包流程的標(biāo)準(zhǔn)化和流程效率提升。領(lǐng)先業(yè)務(wù)流程外包提供商開始應(yīng)用卓越的流程方法，以確保全球范圍內(nèi)大型客戶的運(yùn)營一致性和通用性。

     業(yè)務(wù)流程外包之今天：階段四和階段五

            高效利用分析和按需服務(wù)平臺

     眾多高管認(rèn)為外包可以為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，尤其在創(chuàng)新方面，而這與業(yè)務(wù)流程外包早期階段帶來的優(yōu)勢與價(jià)值同樣重要。事實(shí)上，2014年年中，某經(jīng)濟(jì)學(xué)院針對約350家外包客戶進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果充分顯示了，業(yè)務(wù)流程外包所帶來的價(jià)值在成本向創(chuàng)新轉(zhuǎn)換時的差距。

    在本次調(diào)查中，46%的受訪者表示外包能夠非常有效地降低運(yùn)營成本，18%受訪者認(rèn)為業(yè)務(wù)流程外包能夠有效地改變客戶的業(yè)務(wù)模式，但僅有11%的受訪者認(rèn)為業(yè)務(wù)流程外包能以創(chuàng)新方式來實(shí)現(xiàn)新的商業(yè)價(jià)值。

           如今，在業(yè)務(wù)流程外包第四個發(fā)展階段中，領(lǐng)先服務(wù)提供商正在為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新價(jià)值而努力。領(lǐng)先提供商實(shí)施數(shù)據(jù)分析功能，利用與客戶長期合作中積累的海量交易數(shù)據(jù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)分析，提出易執(zhí)行的商業(yè)優(yōu)化建議。

     應(yīng)用上述分析結(jié)果，業(yè)務(wù)流程外包能夠?yàn)榭蛻魩砣碌臉I(yè)務(wù)成果，包括加快產(chǎn)品上市速度、增強(qiáng)創(chuàng)新能力，提升顧客忠誠度，強(qiáng)化人才管理以及加快企業(yè)利潤增長。

             以下是階段四中一系列跨行業(yè)和特定行業(yè)業(yè)務(wù)流程外包客戶的典型案例：

    ·一家全球領(lǐng)先的石油和天然氣生產(chǎn)商應(yīng)用財(cái)會業(yè)務(wù)流程外包分析功能，深入分析支出數(shù)據(jù)，并根據(jù)優(yōu)化建議對其全球范 圍內(nèi)的供應(yīng)商推行折扣條款標(biāo)準(zhǔn)化，節(jié)省運(yùn)營成本達(dá)2000萬美元。

   一家醫(yī)療設(shè)備制造商與業(yè)務(wù)流程外包團(tuán)隊(duì)合作，來幫助分析保修數(shù)據(jù)和缺陷數(shù)據(jù)，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)優(yōu)化和改進(jìn)產(chǎn)品的機(jī)會。

       ·一家領(lǐng)先的飛機(jī)發(fā)動機(jī)設(shè)計(jì)和制造公司與供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程外包團(tuán)隊(duì)合作，通過實(shí)施供應(yīng)/需求變化分析，來降低運(yùn)營資金需求量，成功地通過改善材料規(guī)劃和減少庫存實(shí)現(xiàn)了數(shù)百萬美元的效益。

         在業(yè)務(wù)流程外包環(huán)境中善加利用數(shù)據(jù)分析功能（借助先進(jìn)的工具和技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)查、問題根源分析和流程優(yōu)化），結(jié)合深厚的行業(yè)知識背景，將幫助當(dāng)今企業(yè)組織實(shí)現(xiàn)卓越績效。

          業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)應(yīng)用描述性和預(yù)測性分析幫助企業(yè)管理層了解企業(yè)現(xiàn)狀及未來走勢，并利用客戶業(yè)務(wù)流程及流程績效管理中長期積累的大量交易數(shù)據(jù)幫助客戶制定正確的戰(zhàn)略。除了利用數(shù)據(jù)分析，托管軟件和移動技術(shù)等新興技術(shù)也在加速業(yè)務(wù)流程外包的發(fā)展。

           在新技術(shù)的推動下，業(yè)務(wù)流程外包正在進(jìn)入第五個階段：通過靈活的軟件平臺和商業(yè)合同結(jié)構(gòu)，加上標(biāo)準(zhǔn)化流程，可以為多家客戶按其需求提供定制服務(wù)。

            業(yè)務(wù)流程外包向第五階段的演變剛剛開始，隨著技術(shù)的成熟以及客戶對標(biāo)準(zhǔn)化流程認(rèn)同，第五階段的業(yè)務(wù)流程外包將成為主流。