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把握服務(wù)外包機遇提升企業(yè)競爭力

    服務(wù)外包作為新興的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，正面臨難得的發(fā)展機遇，也成為各國展開新一輪競爭的重要領(lǐng)域。隨著經(jīng)濟一體化趨勢的逐漸加深，尤其在全球經(jīng)濟復(fù)蘇調(diào)整和我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的歷史階段，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)與國內(nèi)外宏觀經(jīng)濟之間存在密切的關(guān)聯(lián)。不僅包括市場規(guī)模的總量增長，更包括產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的區(qū)域結(jié)構(gòu)變動和行業(yè)結(jié)構(gòu)變動。大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、提升產(chǎn)業(yè)競爭力的重要途徑，助于我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，并可以提高城市就業(yè)質(zhì)量以及城鎮(zhèn)化水平。

          服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)同等產(chǎn)值對土地、水電、空間等資源消耗極低，并且適合于大量受過高等教育的人員就業(yè)；而產(chǎn)業(yè)聚集大量白領(lǐng)可以改善城市人口結(jié)構(gòu)，提升人口素質(zhì)。因此，專家建議從以下三方面發(fā)展我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

        首先，以提供低息貸款、收購海外資源等措施提高離岸外包的國際競爭力。目前，離岸外包合同執(zhí)行金額占服務(wù)外包合同執(zhí)行總額的七成以上，面對印度等國家強大的競爭，亟待采取措施維護市場份額。在北美等市場開拓能力有限的地區(qū)，可以通過收購當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的方式獲得現(xiàn)成渠道以及中高端人才，資金方面希望國家能夠提供低息貸款予以支持。

           日本具有龐大的服務(wù)外包需求，是我國需要進一步關(guān)注的優(yōu)質(zhì)客戶市場，因此建議國家或地方采取補貼等措施盡量降低日元貶值給企業(yè)經(jīng)營帶來的沖擊。歐洲與我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)量雖然不大，但近年來在各地區(qū)增長速度很高，對此建議在引進歐洲大型企業(yè)的同時，注重加強與跟隨其進入中國的信息企業(yè)合作，以此為渠道開拓國際市場。

    其次，把握跨國企業(yè)向二三線城市轉(zhuǎn)移機遇，提前規(guī)劃產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局。目前，國際企業(yè)已經(jīng)開始謀劃向我國中小城市轉(zhuǎn)移基地，但是與制造業(yè)轉(zhuǎn)移不同，服務(wù)外包企業(yè)對高端人才和技術(shù)需求更大，企業(yè)難以僅在二三線城市發(fā)展。因此建議，二三線城市可憑借企業(yè)運營成本低、為骨干員工提供宿舍等條件吸引人才，成為一線城市企業(yè)總部的軟件開發(fā)和人才培訓(xùn)等基地，逐步拓展業(yè)務(wù)能力，壯大產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，與一線城市優(yōu)勢互補，互相支撐。第三，中小服務(wù)外包企業(yè)亟需向價值鏈中高端轉(zhuǎn)型，并可將業(yè)務(wù)開發(fā)重點回歸本土市場。專家認(rèn)為，目前全球經(jīng)濟走勢不穩(wěn)定，廣闊而穩(wěn)定的本土市場是我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的依托和優(yōu)勢，能夠減少外在經(jīng)濟波動的不良影響。為降低經(jīng)營風(fēng)險，建議中小服務(wù)外包企業(yè)可更多關(guān)注在岸外包項目，開發(fā)金融機構(gòu)、醫(yī)療單位等國內(nèi)市場，還可以開發(fā)地方政府客戶，承擔(dān)公共事業(yè)服務(wù)外包。另外，提高自身產(chǎn)品質(zhì)量，由數(shù)據(jù)錄入、低端軟件開發(fā)等向產(chǎn)業(yè)咨詢、解決方案提供等高技術(shù)含量方向轉(zhuǎn)變。