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人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間關(guān)系

     外包理論和供應(yīng)鏈管理理論都涉及企業(yè)間合作的問題,但側(cè)重點(diǎn)不同。外包理論重點(diǎn)在于企業(yè)間合作的內(nèi)容、范圍與深度,供應(yīng)鏈管理理論重點(diǎn)在于供應(yīng)鏈上企業(yè)間的合作關(guān)系。探討外包中的人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間關(guān)系,正是通過將二者融合來實(shí)現(xiàn)的。 

1.人力資源項(xiàng)目外包。

    人力資源項(xiàng)目外包是指:企業(yè)與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)合作,通過項(xiàng)目運(yùn)作解決企業(yè)人力資源管理戰(zhàn)略層面的職能問題,提升企業(yè)人力資源能力的商業(yè)模式。人力資源項(xiàng)目外包相比一般的外包和人力資源外包而言,具備以下六個(gè)特點(diǎn):

(1)企業(yè)組織和文化特點(diǎn),以及人力資源管理系統(tǒng)的獨(dú)特性是影響外包供應(yīng)商選擇和項(xiàng)目運(yùn)作的重要因素。

(2)人力資源項(xiàng)目可以由企業(yè)人力資源部門進(jìn)行,但是由于企業(yè)人員自身知識(shí)體系、經(jīng)驗(yàn)積累、公信力等因素,以及項(xiàng)目結(jié)果不可逆性,開展與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)的合作不僅僅是為了效率的改善,也是防止出現(xiàn)改革倒車的現(xiàn)象。

(3)人力資源項(xiàng)目外包并不會(huì)發(fā)生業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移,而是內(nèi)部人力資源人員與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)人員合作完成項(xiàng)目。

(4)人力資源項(xiàng)目外包雖然涉及人力資源戰(zhàn)略層面的職能,但是依然具有重復(fù)性,內(nèi)容要求上呈現(xiàn)為螺旋上升狀,并且實(shí)踐證明,雙發(fā)合作次數(shù)越多,時(shí)間越長,每次項(xiàng)目效果越好。

(5)人力資源項(xiàng)目外包企業(yè)雙方必須密切合作才能保證項(xiàng)目的質(zhì)量,但是合作的次數(shù)和時(shí)間取決于雙方的信任關(guān)系。

2.人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。

     人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是指:企業(yè)和外部專業(yè)機(jī)構(gòu)在較長時(shí)期內(nèi)的共享信息、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、相互信任的高度協(xié)調(diào)關(guān)系。具備以下六個(gè)特點(diǎn):

(1)合作時(shí)間較長。至少應(yīng)該完成三個(gè)及以上的項(xiàng)目合作,一方面,因?yàn)槠髽I(yè)與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)需要時(shí)間相互適應(yīng)工作方式和工作文化,培養(yǎng)信任關(guān)系;另一方面,人力資源管理與企業(yè)歷史、文化具有強(qiáng)相關(guān)性,外部專業(yè)機(jī)構(gòu)需要時(shí)間去了解企業(yè),提高人力資源項(xiàng)目外包績效。

(2)高度的信任關(guān)系。通過多次合作和長時(shí)間的接觸,彼此了解,相互建立了在契約層面、能力層面和意愿層面的信任關(guān)系。

(3)廣泛的合作范圍。具備戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的雙方在人力資源項(xiàng)目外包實(shí)施過程中可以進(jìn)行更廣范圍的信息和資源共享,并且在項(xiàng)目之外,還需要開展交流與合作,因此在未來的人力資源項(xiàng)目外包競(jìng)標(biāo)中,具有戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的外部專業(yè)機(jī)構(gòu)具備先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

(4)高度的協(xié)調(diào)性。合作雙方在戰(zhàn)略上保持高度一致,能夠知己知彼,預(yù)測(cè)對(duì)方下一步的戰(zhàn)略走向,在項(xiàng)目外包實(shí)施過程中,在操作層面上充分溝通、步調(diào)一致、配合恰當(dāng)。

(5)預(yù)期的合作效果。合作雙方的充分了解,能夠準(zhǔn)確把握對(duì)方的能力水平和需求,使得人力資源項(xiàng)目外包結(jié)果達(dá)到預(yù)期效果,同時(shí)由于經(jīng)驗(yàn)積累和信息溝通充分,能夠較好的降低實(shí)施費(fèi)用,達(dá)到減少成本的目的。

(6)高度的整合。較以往人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間關(guān)系而言,戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的企業(yè)之間能夠?qū)崿F(xiàn)更高層次的整合,例如同步進(jìn)行戰(zhàn)略管理、項(xiàng)目參股、人員互派等。

3.人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的作用。

     人力資源項(xiàng)目外包供應(yīng)鏈中存在主要和次要關(guān)系之分,其中主要關(guān)系即指戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。由戰(zhàn)略伙伴關(guān)系聯(lián)系起來的供應(yīng)鏈,便是所謂的“精細(xì)供應(yīng)鏈”。戰(zhàn)略合作伙伴相關(guān)企業(yè)是整個(gè)供應(yīng)鏈的“減震器”或者“振蕩器”,他們的良好合作,能夠克服外界環(huán)境的沖擊,但是他們的波動(dòng),可能影響到整個(gè)供應(yīng)鏈的生存和運(yùn)行效率。戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的企業(yè)在人力資源項(xiàng)目外包供應(yīng)鏈中發(fā)揮著改善項(xiàng)目效果、降低項(xiàng)目成本、提高企業(yè)內(nèi)部客戶滿意度、提高企業(yè)人力資源戰(zhàn)略能力等作用。 

4.人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的形成。

     人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系是逐步建立,系統(tǒng)發(fā)展起來的,一方面需要企業(yè)有計(jì)劃的開發(fā)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系供應(yīng)商,另一方面需要外部專業(yè)機(jī)構(gòu)有意識(shí)的配合。本文人力資源項(xiàng)目外包的企業(yè)間戰(zhàn)略伙伴關(guān)系形成模型由兩條線索構(gòu)成,一條是制度流程線索,即外包供應(yīng)商的選擇、評(píng)價(jià)、開發(fā)和關(guān)系評(píng)價(jià),另一條是外包供應(yīng)商的角色變化線索。

5.人力資源項(xiàng)目外包供應(yīng)商的選擇。

     此階段有兩個(gè)重點(diǎn),一是尋找到適當(dāng)數(shù)量的后備供應(yīng)商;二是確定選拔標(biāo)準(zhǔn)。尋找供應(yīng)商方面,可以采用電話調(diào)查、問卷調(diào)查、邀請(qǐng)演示、其它客戶訪談等方法,工作難度與項(xiàng)目外包內(nèi)容和目標(biāo)相關(guān)。確定了外包需求后,需要根據(jù)企業(yè)需求制訂相應(yīng)的選拔標(biāo)準(zhǔn),選拔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該能夠有效協(xié)調(diào)期望目標(biāo)和項(xiàng)目預(yù)算。人力資源項(xiàng)目外包供應(yīng)商的選擇形式上可以采用招標(biāo)的方式,考察方法可以使用AHP法。 

6.人力資源項(xiàng)目外包供應(yīng)商的評(píng)價(jià)。

      在人力資源項(xiàng)目外包實(shí)施過程中,需要參考當(dāng)初的選拔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)外部專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行階段性評(píng)價(jià),一方面是防范風(fēng)險(xiǎn),保證項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),另一方面通過考核,確認(rèn)信任水平,判斷是否能夠?qū)⑼獠繉I(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展為戰(zhàn)略合作伙伴。評(píng)價(jià)包括內(nèi)部客戶的評(píng)價(jià)、人力資源部的評(píng)價(jià)、外部專業(yè)機(jī)構(gòu)自評(píng)、外部數(shù)據(jù)對(duì)標(biāo)等。