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外包服務(wù) Outsourcing services

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業(yè)務(wù)外包特點(diǎn)和模式

發(fā)布日期：[2016-01-28]

業(yè)務(wù)外包的特點(diǎn)：
    一是外包偏向于后臺(tái)業(yè)務(wù)
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，企業(yè)生存的基本準(zhǔn)則就是能及時(shí)獲取終端信息，隨市而變。為了把握終端市場(chǎng)，把準(zhǔn)市場(chǎng)脈搏，許多企業(yè)對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)，都是親力而為，強(qiáng)化服務(wù)，而將后臺(tái)業(yè)務(wù)，離市場(chǎng)較遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)外包出去。
    二是外包偏向于機(jī)械性業(yè)務(wù)
信息社會(huì)，產(chǎn)品的生命周期縮短、品種增加、批量減小，顧客對(duì)產(chǎn)品的交貨周期、價(jià)格和質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。在這種背景下，滿(mǎn)足個(gè)性化需求，已成為企業(yè)重中之重。為此，企業(yè)要將機(jī)械性、重復(fù)性的業(yè)務(wù)，通過(guò)數(shù)字化、軟件化外包出去。
    三是外包業(yè)務(wù)偏向于非現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)
企業(yè)的重要業(yè)務(wù)需要現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，必須由企業(yè)自身完成，對(duì)于那些非現(xiàn)場(chǎng)的或者以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的業(yè)務(wù)，可實(shí)施外包。
    業(yè)務(wù)外包的模式：
    根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以將業(yè)務(wù)外包劃分為不同種類(lèi)，如整體外包和部分外包，生產(chǎn)外包、銷(xiāo)售外包、研發(fā)外包、人力資源外包，以及無(wú)中介的外包和利用中介服務(wù)的外包等。
    首先，根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的完整性可以將業(yè)務(wù)外包分為整體外包和部分外包。所謂部分外包，指企業(yè)根據(jù)需要將業(yè)務(wù)各組成部分分別外包給該領(lǐng)域的優(yōu)秀的服務(wù)供應(yīng)商。如企業(yè)的人力資源部分外包，企業(yè)根據(jù)需要將勞資關(guān)系、員工聘用、培訓(xùn)和解聘等分別外包給不同的外部供應(yīng)商。一般來(lái)說(shuō)，部分外包的主要是與核心業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的輔助性活動(dòng)，如臨時(shí)性服務(wù)等。當(dāng)企業(yè)的業(yè)務(wù)量突然增大，現(xiàn)有流程和資源不能完全滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的快速擴(kuò)張時(shí)，可以通過(guò)部分外包，利用外部資源，不僅獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，提高工作效率，而且可以盡快解決企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的彈性需求。而整體外包時(shí)企業(yè)將業(yè)務(wù)的所有流程，從計(jì)劃、安排、執(zhí)行以及業(yè)務(wù)分析全部外包，由外部供應(yīng)商管理整個(gè)業(yè)務(wù)流程，并根據(jù)企業(yè)的需要進(jìn)行調(diào)整。在這種外包模式下，企業(yè)必須與承包商簽訂合同，合約內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、技術(shù)變動(dòng)，以及相關(guān)設(shè)備性能指標(biāo)的要求。整體外包強(qiáng)調(diào)企業(yè)之間的長(zhǎng)期合作，長(zhǎng)期合作關(guān)系將在很大程度上抑制機(jī)會(huì)主義行為的產(chǎn)生，因?yàn)橐淮涡缘谋撑押推墼p在長(zhǎng)期合作中將導(dǎo)致針?shù)h相對(duì)的報(bào)復(fù)和懲罰。外包伙伴可能會(huì)失去相關(guān)業(yè)務(wù)，    因此，這種合作關(guān)系會(huì)使因機(jī)會(huì)主義而產(chǎn)生的交易費(fèi)用降到最低限度。
    其次，根據(jù)業(yè)務(wù)職能可以將業(yè)務(wù)外包劃分為生產(chǎn)外包、銷(xiāo)售外包、供應(yīng)外包、人力資源外包、信息技術(shù)服務(wù)外包，以及研發(fā)外包。業(yè)務(wù)外包理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)專(zhuān)注于自己的核心能力部分，如果某一業(yè)務(wù)職能不是市場(chǎng)上最有效率的，并且該業(yè)務(wù)職能又不是企業(yè)的核心能力，那么就應(yīng)該把它外包給外部效率更高的專(zhuān)業(yè)化廠商去做。根據(jù)核心能力觀點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)集中有限資源強(qiáng)化其核心業(yè)務(wù)，對(duì)于其他非核心職能部門(mén)則應(yīng)該實(shí)行外購(gòu)或外包。
    再次，根據(jù)合作伙伴間的組織形式可以將業(yè)務(wù)外包分為無(wú)中介的外包和利用中介服務(wù)的外包。在有中介的外包模式中，廠商和外包供應(yīng)商并不直接接觸，雙方與中介服務(wù)組織簽訂契約，由中介服務(wù)機(jī)構(gòu)去匹配交易信息，中介組織通過(guò)收取傭金獲利。這種利用中介組織的外包模式可以大大降低廠商和外包供應(yīng)商的搜索成本，提高交易的效率。

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