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業(yè)務(wù)流程外包是創(chuàng)新意義的流程戰(zhàn)略

   服務(wù)外包正在成為世界商業(yè)發(fā)展的趨勢，外包戰(zhàn)略也正在成為企業(yè)發(fā)展的一種重要戰(zhàn)略工具。 在這種大勢所趨的情勢下，BPO作為一種能夠?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部資源與外部資源有效整合的新型的經(jīng)營管理模式，已被越來越多的企業(yè)所認識并廣泛采用。當今每個公司最重要的任務(wù)之一就是控制成本。降低成本就相當于增加收入。而收入就是一切。它使得公司能夠制定較低的價格，能夠?qū)⒏嗟馁Y金投向新產(chǎn)品，能夠提供更好的顧客服務(wù)。公司怎樣才能制定有競爭力的成本結(jié)構(gòu)呢？業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）正是一種應(yīng)對策略。從發(fā)包國來看，美國、日本、歐洲是主要的發(fā)包方，提供了全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)份額。截止2012年，美國占了全球市場比重的64%，歐洲占18%，日本占了10%，留給其他國家的還不到10%。全球服務(wù)外包市場嚴重依賴于美日歐，使產(chǎn)業(yè)格局呈現(xiàn)出一種“中心-外圍”的發(fā)展格局。

　　從承接國來看，服務(wù)外包承接國數(shù)量激增，但是發(fā)展的水平是不一樣的。從發(fā)達國家來看，服務(wù)外包承接大國澳大利亞、新西蘭、愛爾蘭、加拿大等國的國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)成熟、已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展優(yōu)勢，但是和發(fā)展中國家相比，人力資源優(yōu)勢已經(jīng)不復(fù)存在，因此其在最近幾年的發(fā)展中明顯落后。

　　最近幾年承接服務(wù)外包的發(fā)展中國家數(shù)量激增，已經(jīng)成為全球服務(wù)外包市場上的重要承接方。拉美、亞太地區(qū)的服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展極為迅速，正在成為服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要引擎。亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球最具吸引力的服務(wù)外包投資地，中國、印度、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額。拉美的巴西、墨西哥等國也是世界上重要的服務(wù)外包承接國。另外，近幾年許多中小貧困、落后國家，如柬埔寨、肯尼亞等，國內(nèi)的服務(wù)外包行業(yè)也得到了飛速的發(fā)展。

　  1．服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模的潛力巨大，市場規(guī)模將得到進一步擴展。

　　經(jīng)濟危機后，大型跨國公司紛紛采取外包來實現(xiàn)企業(yè)效率的提高，因此服務(wù)外包市場規(guī)模得到進一步擴展。同時，隨著全球進一步向綠色、科技、扁平化發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)得到了全球各國的重視，正在逐步得到發(fā)展。而服務(wù)外包行業(yè)作為其中重要的發(fā)展方向，也成為未來全球經(jīng)濟發(fā)展的重要推動力量。因此，全球服務(wù)外包得到進一步發(fā)展已經(jīng)成為一種共識。

　　2．KPO和BPO將成為未來發(fā)展主流，推動產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展。

    雖然ITO的市場規(guī)模占據(jù)了全球服務(wù)外包市場70%的份額，但是最近幾年KPO和BPO外包也正在快速發(fā)展。TPI2010年第四季度的數(shù)據(jù)顯示，全球ITO市場仍沒有恢復(fù)到2000年發(fā)展時的高點，因此全球ITO仍處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的恢復(fù)期。而BPO和KPO則正在進入產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的時期。雖然，全球服務(wù)外包未來發(fā)展的重點仍在ITO外包上，BPO和KPO外包不可能撼動ITO的市場地位，但是其憑借科技含量較高、涉及領(lǐng)域眾多等特點，正逐步變成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向，而這正是BPO和KPO外包的優(yōu)勢。因此，未來這兩種外包方式將成為行業(yè)發(fā)展的重點?！?/span>

    3.服務(wù)外包承接國數(shù)量增多，導(dǎo)致其逐步向差異化方向發(fā)展。

　　隨著發(fā)包方更加看重成本優(yōu)勢，那些擁有大量低廉、質(zhì)高勞動力的發(fā)展中國家成為服務(wù)外包重點發(fā)展的地區(qū)，這就導(dǎo)致承接國數(shù)量的急劇增多，進而不可避免地導(dǎo)致承接國之間競爭的加劇。為了實現(xiàn)發(fā)展，避開同質(zhì)化競爭，承接國必須找準自身的優(yōu)勢和特點，把握整個行業(yè)的發(fā)展趨勢，向特色化、差異化的方向發(fā)展。通過產(chǎn)業(yè)成熟度、地緣、人力資源優(yōu)勢等方面的特點，承接地服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正在形成不同的發(fā)展層次。

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要獨特的復(fù)合知識體系，較高的應(yīng)用能力和嚴格的職業(yè)素養(yǎng)，因此人才是中國服務(wù)外包企業(yè)發(fā)展的資本。針對人才體系建設(shè)，AMT認為外包企業(yè)可以面向國內(nèi)外市場招賢納才，引進服務(wù)外包領(lǐng)軍型人才，特別是熟悉國際外包業(yè)務(wù)流程管理、能與國外發(fā)包客戶進行直接業(yè)務(wù)溝通的中高級專業(yè)技術(shù)人才和管理人才。其次與國內(nèi)外著名高校及機構(gòu)合作，提高人才培養(yǎng)起點。最后，建立服務(wù)外包實習基地，不但可以為經(jīng)過培訓(xùn)后的學生直接提供工作機會，而且服務(wù)外包企業(yè)可以將符合企業(yè)自身條件的優(yōu)秀實習生留用，形成雙贏局面。