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BPO外包正在成為企業(yè)提高競爭力和降低成本的重要手段

          隨著服務外包從歐美向亞洲進行產(chǎn)業(yè)轉移的趨勢日漸明顯，中國已經(jīng)形成了承接全球軟件和服務業(yè)外包的一系列有利條件：一是中國政府舉全國之力扶持B P O產(chǎn)業(yè)，相繼出臺政策措施，營造了良好政策環(huán)境。目前越來越多的企業(yè)開始利用BPO，將會計、人事、采購、物流、客戶服務等一些辦公室業(yè)務委托給合適BPO外包企業(yè)來做，實現(xiàn)了真正意義上的全球化作業(yè)。而評定外包地的合適與否其標準是成本的削減和業(yè)務質量的提升，對于業(yè)務的變化能夠迅速采取對應措施的體制等方面。

           BPO不再是一個功能問題，它已成為受到廣泛討論的戰(zhàn)略問題。事實上，許多公司正考慮設一個專門的總裁級人員（CxO）負責流程外包戰(zhàn)略和實施，更高需求以及利用BPO的有利之處。

          隨著世界變得越來越多極化，從業(yè)務流程外包市場的增長情況我們可以看到和生產(chǎn)制造業(yè)一樣、財務、會計、采購等業(yè)務也被加速轉移到中國、印度等勞動力成本較低的國家。

     “根據(jù)一些調(diào)查公司發(fā)表的BPO市場發(fā)展數(shù)據(jù)來看，預計到2016年包括財務、會計業(yè)務、采購、人事等BPO業(yè)務將以平均每年10%的速度增長。從去年第三季度開始、本公司的BPO服務急速增長，我想今后日本的BPO市場也將急速擴大和發(fā)展。”

           BPO外包會解放出來以更專注于核心業(yè)務。外包合作伙伴帶來知識，增加后備管理時間。在執(zhí)行者專注于其特長業(yè)務時，為其改善產(chǎn)品的整體質量。一項研究顯示外包協(xié)議使企事業(yè)節(jié)省9%的成本，而能力與質量則上升了15%。公司需要獲得其內(nèi)部所不具備的國際水準的知識與技術。外包解放了公司的財務資本使之用于可取得最大利潤回報的活動。BPO外包使一些新的經(jīng)營業(yè)務得以實現(xiàn)。一些小公司和剛起步的公司可因外包大量運營職能而獲得全球性的飛速增長。

           第一：成本的削減?？梢詫⒎植荚诟鞯氐娜藛T和業(yè)務集中起來，這樣就能削減人力以及業(yè)務運用所花費的成本費用，而將集中起來的業(yè)務再進行外包的話成本可以降到更低。對此，中秩說：“本公司所提供的服務是利用BPO的同時實施業(yè)務流程（BPR）改革，業(yè)務的集中化、外包化、BPR三種方式并用，成本會大幅度降低。”

          第二：可以提高業(yè)務的質量，強化管理。首先將集中的業(yè)務進行標準化、然后實施外包。而接包方則安排專業(yè)從事財務、會計等業(yè)務的團隊來承接業(yè)務。專業(yè)團隊一般對質量水平都有明確定義，在第三方機構認證的嚴格體制規(guī)范下來推進業(yè)務，并且定期向顧客企業(yè)報告業(yè)務的進度。在這種體制下進行BPO外包再加上業(yè)務流程的規(guī)范化，對于強化具備嚴格程序的管理體制我們很有信心。

           第三：增強團隊的靈活性，能夠迅速地應對新制度、新型業(yè)務的要求。承接新型業(yè)務時，因為接包商要應對業(yè)務流程的變化，比起企業(yè)內(nèi)部應對更能靈活開展業(yè)務。

           當下激烈的市場競爭環(huán)境中每個公司最重要的任務之一就是控制成本。降低成本就相當于增加收入。而收入就是一切。它使得公司能夠制定較低的價格，能夠將更多的資金投向新產(chǎn)品，能夠提供更好的顧客服務。公司怎樣才能制定有競爭力的成本結構呢？業(yè)務流程外包（Business Process Outsourcing，BPO）正是一種應對策略。