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業(yè)務(wù)流程外包術(shù)語(yǔ)詳解

    1) 業(yè)務(wù)應(yīng)用外包（Business Application Outsourcing） 公司A（供應(yīng)商）將軟件出租給公司B（使用者）。企業(yè)越來(lái)越多地通過(guò)租賃來(lái)獲得像ERP、CRM、消息與協(xié)同工作、電子商務(wù)之類的軟件。供應(yīng)商提供重要的企業(yè)應(yīng)用的主機(jī)服務(wù)和管理。這樣做的目的是減輕企業(yè)的日常管理工作、降低總擁有成本（TCO）。供應(yīng)商的主機(jī)服務(wù)保證了應(yīng)用的性能和可靠性。這也稱為ASP服務(wù)。

    2) 業(yè)務(wù)流程外包（Business Process Outsourcing）

業(yè)務(wù)流程外包是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門，將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對(duì)這些流程進(jìn)行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財(cái)務(wù)）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對(duì)這些職能進(jìn)行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行支付的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績(jī)效或成本節(jié)約程度練習(xí)起來(lái)。

 3)業(yè)務(wù)流程離岸外（Business Process Offshoring） 業(yè)務(wù)流程離岸外包是將業(yè)務(wù)任務(wù)（如醫(yī)療轉(zhuǎn)錄）或業(yè)務(wù)流程（如呼叫中心）轉(zhuǎn)移到低成本的國(guó)家（如印度、菲律賓）。供應(yīng)商與企業(yè)之間的交互主要通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行。離岸外包通常包括的任務(wù)有會(huì)計(jì)處理、信用卡處理、呼叫中心、翻譯、轉(zhuǎn)錄等。大部分任務(wù)不需要與人進(jìn)行交互。支持職能的離岸外包還是相對(duì)較少的。離岸外包的風(fēng)潮開始于80年代，在90年代加速發(fā)展，到2000年達(dá)到了顛峰。隨著全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩，離岸外包成為節(jié)約成本的有效措施。

 4) 企業(yè)轉(zhuǎn)型外包（Business Transformation Outsourcing）企業(yè)轉(zhuǎn)型外包是更加戰(zhàn)術(shù)性的BPO模式的自然拓展，它涉及到所有后勤功能的外包，以及全面的企業(yè)轉(zhuǎn)型管理流程外包。它的目的是實(shí)現(xiàn)BPO運(yùn)作長(zhǎng)期利益最大化，進(jìn)行全面的企業(yè)轉(zhuǎn)型。轉(zhuǎn)型外包不是戰(zhàn)術(shù)性問(wèn)題，而是一種前瞻性的戰(zhàn)略變革工具，它的理論基礎(chǔ)是：只有通過(guò)企業(yè)轉(zhuǎn)型才能獲得大幅度的績(jī)效提升。

 5)多方外包（Multioutsourcing）多方外包是將不同的業(yè)務(wù)流程外包給多個(gè)BPO供應(yīng)商。比如說(shuō)，將人力資源流程外包給最擅長(zhǎng)此道的供應(yīng)商，而將物流外包給另一個(gè)供應(yīng)商，IT開發(fā)與維護(hù)則又是一個(gè)供應(yīng)商。多方外包主要是為了避免風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高，防止套牢在一個(gè)供應(yīng)商上，以達(dá)到最佳組合的優(yōu)勢(shì)。

6) 共享服務(wù)或“內(nèi)包（SharedServices/Insourcing）

   共享服務(wù)是某種形式的“內(nèi)包”，它讓企業(yè)通過(guò)創(chuàng)建獨(dú)立的內(nèi)部實(shí)體執(zhí)行特定服務(wù)（如工資管理、應(yīng)付帳款、差旅費(fèi)處理）以達(dá)到規(guī)模經(jīng)濟(jì)。典型的共享服務(wù)能夠利用公司的應(yīng)用和其他技術(shù)幫助公司進(jìn)一步提高流程（如財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)、采購(gòu)、IT、人力資源）質(zhì)量。