日韩免费中文字幕-亚洲五月天激情在线观看-亚洲电影小视频三-日本中文免费观看视频

外包是否真正滿足顧客的需要

       目前在外包市場上，出現了這樣一種奇怪的現象。據美國咨詢公司TPI的調查顯示，2009年上半年，全球IT外包市場的合同總金額，比上一期縮水了22%。

       企業(yè)采用外包戰(zhàn)略的根本原因，就在于削減IT成本。那么按照這一思路的話，在當今這種全球經濟不景氣的大環(huán)境下，外包業(yè)務的成交額應該不斷攀升才對。而在開頭所提到的調查結果不僅限于海外。調查公司矢野經濟研究所近日也發(fā)布：預計2009年，日本國內的外包市場比上一年度約增長2%，而2008年的增長率卻達到了7%，增長率也明顯減少。但是值得慶幸的是，目前日本國內的市場還沒有像有些國家那樣出現負增長，而矢野經濟研究所在報告的結論中表示：在目前的經濟形勢下，外包市場今后仍將是具備堅實的增長潛力。即便如此，美國等外包業(yè)務先進國家中所出現的業(yè)務縮水的動向，對日本國內的服務型企業(yè)也敲響了警鐘。

       為什么顧客對采用外包服務會失去熱情呢？筆者感覺到，這或許是意味著服務的提供和顧客的需求之間出現了偏離。日本國內，外包這一業(yè)務形式的出現已經有十年之久了，但順應顧客的需求而變化這一點上卻不盡如人意。如果說目前還跟十年前一樣的方式來為顧客提供服務，僅憑這一點也就預示著日本國內市場可能會重蹈老牌外包業(yè)務大國的覆轍。

       現在最頭疼的問題是應該好好整理公司內部的大量存在的信息系統。在此基礎上，才能清楚明了地分辨出哪些東西可以外包，而又有哪些應該留在公司內部。以上是筆者最近從身邊接觸的顧客口中最近聽到的說法。

       對從事外包業(yè)務的服務型公司來說，業(yè)務的中心就是信息系統的運營和維持。越是在經濟不景氣的時候，顧客的需求就越有可能多樣化。就像剛才介紹的那樣，顧客首先所遭遇的一個難題，就是面對公司內部現有的繁雜的信息系統，到底該如何著手呢？希望咨詢公司能對此提供服務和幫助的顧客在不斷增加。

       針對這一點，我呼吁服務型的企業(yè)應盡快檢查一下自己公司所提供的服務內容以及水準，看是否真正能滿足顧客的需求，如果發(fā)現不足的地方，應該盡快做出調整和改進。

       而其中最關鍵的地方，就是要從顧客的角度出發(fā)來重新審視自己所提供的服務內容。顧客到底需要些什么？為滿足這些需求，都有哪些問題需要解決？而在解決過程中又有哪些東西必須不斷地改進？要站在顧客的立場上來考慮問題。這樣一來才有可能確鑿地提升服務水準。

      另外服務型公司不妨可以設立一個咨詢部門，來專門應對顧客日益高漲的咨詢需求，像這樣應顧客的需求來調整公司的部門和組織也是情理之中的事。

       顧客都迫切希望能削減IT成本，那么提供服務的公司也應該審視一下自己公司的運營和維持狀況。盡可能地減少不必要的開銷、一方面能確保自己公司的利益，另一方面也能為顧客提供更加價廉質優(yōu)的服務。重新了解顧客的需求，并提供相應的多樣化服務，那么外包市場還將有巨大的成長潛力。