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企業(yè)業(yè)務(wù)外包的原因

    多數(shù)公司最初考慮業(yè)務(wù)外包時(shí)的動(dòng)機(jī)都是降低成本，雖然在做出業(yè)務(wù)外包決定時(shí)，省錢(qián)是一個(gè)完全說(shuō)得過(guò)去的理由，但是省錢(qián)并不是惟一需要考慮的因素。許多企業(yè)都發(fā)現(xiàn)，自己的業(yè)務(wù)外包決策是由諸多動(dòng)機(jī)結(jié)合在一起產(chǎn)生的。因此，了解這些動(dòng)機(jī)，并且為其中的各個(gè)因素確定優(yōu)先順序，將有助于我們?cè)诮窈笞龀龈玫臎Q策。下面列出的便是一些可能的業(yè)務(wù)外包動(dòng)機(jī)。

           為了獲得特殊技能

            在某些項(xiàng)目上，公司往往并不具備特別的技術(shù)能力，原因可能是企業(yè)并不需要保留這類(lèi)全職技術(shù)人員，或者是無(wú)法聘用到所需要的技術(shù)人才。為了滿足不均衡的人員需求一些正在進(jìn)行某些大型開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的公司擔(dān)心，在這些項(xiàng)目結(jié)束之后，公司對(duì)開(kāi)發(fā)人員的需求將會(huì)大幅度降低。這些公司都不希望增加新的雇員，只想著在一兩年的時(shí)間里讓這些人全部下崗。企業(yè)向新技術(shù)的移植也會(huì)產(chǎn)生人員配置不均衡的現(xiàn)象，因?yàn)槠渥罱K結(jié)果是，企業(yè)對(duì)新技術(shù)人才的需要增加，而對(duì)舊技術(shù)人員的需要?jiǎng)t會(huì)降低。

為了轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)

那些準(zhǔn)備執(zhí)行高風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的企業(yè)通常都會(huì)尋找一些具備深厚專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力的業(yè)務(wù)外包伙伴。而采購(gòu)方則永遠(yuǎn)都不應(yīng)該將項(xiàng)目的全部責(zé)任業(yè)務(wù)外包出去，只需要雇傭具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員就可有效地降低風(fēng)險(xiǎn)。    

為了將固定成本轉(zhuǎn)變?yōu)榭勺兂杀?/span>。

雇員通常都被認(rèn)為是一種固定成本。通過(guò)業(yè)務(wù)外包則可以有效地增加和降低人員的數(shù)量及規(guī)模，從而快速適應(yīng)業(yè)務(wù)變化的需要。               

為了改善服務(wù)

許多公司通過(guò)業(yè)務(wù)外包來(lái)提高其服務(wù)的水平或連貫性。例如，通常在一家大企業(yè)的每一個(gè)辦公地點(diǎn)都設(shè)有幫助桌面，而且都有各自的服務(wù)水平。如果將所有的幫助桌面都業(yè)務(wù)外包給一家單獨(dú)的服務(wù)商，企業(yè)幫助桌面的服務(wù)水平就能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，而且服務(wù)水平也能夠得到保障。              

為了實(shí)施流程控制

業(yè)務(wù)外包商通過(guò)流程的標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)賺錢(qián)。那些開(kāi)發(fā)能力較為薄弱的企業(yè)可以使用能力成熟性模型第5級(jí)業(yè)務(wù)外包商的一些原則來(lái)強(qiáng)制要求自己的員工也實(shí)施連貫的流程。同樣，一些企業(yè)使用業(yè)務(wù)外包在整個(gè)公司范圍內(nèi)強(qiáng)制實(shí)施財(cái)務(wù)紀(jì)律。

為了集中管理時(shí)間

將那些非關(guān)鍵的項(xiàng)目外包出去可以使管理層能夠?qū)⒕性诤诵母?jìng)爭(zhēng)力和關(guān)鍵項(xiàng)目上。

為了保持客觀性

 技術(shù)人員通常都非常忠實(shí)于那些能夠支持的技術(shù)，因此他們不可能做出最好的決策。在決策過(guò)程中，最需要的是通過(guò)客觀的分析來(lái)做出決策。企業(yè)必須對(duì)自身的業(yè)務(wù)外包動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析，并制定優(yōu)先順序，而且需要在管理層內(nèi)部達(dá)成共識(shí)。雖然這聽(tīng)起來(lái)非常簡(jiǎn)單，但在實(shí)際中現(xiàn)實(shí)起來(lái)并不容易。最近，某家財(cái)富500強(qiáng)客戶的CFO指出，縮減成本是其惟一的動(dòng)機(jī)，其他所有的考慮都不值一提。當(dāng)然，該公司的CIO也贊同縮減成本的重要性，但他認(rèn)為獲得專(zhuān)業(yè)的技術(shù)能力和滿足各類(lèi)需要也具有同等的重要性。不難想像，這些分歧足以使公司的業(yè)務(wù)外包決策過(guò)程演變?yōu)橐粓?chǎng)全面的戰(zhàn)爭(zhēng)。

相比之下，明確定義的動(dòng)機(jī)可以幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務(wù)外包過(guò)程中的某些關(guān)鍵領(lǐng)域伙伴的選擇。不同的業(yè)務(wù)外包商能夠?yàn)槟鷰?lái)不同的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。如果動(dòng)機(jī)定義得很完善，您就可以更容易地將自己的需求與業(yè)務(wù)外包商的強(qiáng)項(xiàng)進(jìn)行對(duì)比，從而幫助您剔除那些無(wú)法接受的候選業(yè)務(wù)外包商。         

成本/服務(wù)水平方面的折衷

動(dòng)機(jī)可以幫助您確定一個(gè)適當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)，即成本與服務(wù)水平之間的折衷點(diǎn)。多數(shù)業(yè)務(wù)外包商都可以提供改進(jìn)幅度很大的高水平服務(wù)，但其價(jià)格也會(huì)隨著服務(wù)水平的提高而大幅增加。衡量開(kāi)發(fā)與管理。您的動(dòng)機(jī)中還應(yīng)當(dāng)包含對(duì)業(yè)務(wù)外包商執(zhí)行項(xiàng)目的評(píng)估工作，因?yàn)槟脑u(píng)估對(duì)于最終結(jié)果是至關(guān)重要的。

    在業(yè)務(wù)外包決策前，您必須明確定義您的動(dòng)機(jī)，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)先排序，只有做好了這些工作才能開(kāi)始選擇業(yè)務(wù)外包商并進(jìn)行談判。您會(huì)發(fā)現(xiàn)，動(dòng)機(jī)能夠帶動(dòng)業(yè)務(wù)外包過(guò)程中的多個(gè)方面，而理解這些動(dòng)機(jī)將有助于您的業(yè)務(wù)外包活動(dòng)取得成功。